İptal ve İade Koşulları

BURGER HOME olarak sunduğumuz tüm ürünler, siparişiniz onaylandığı anda yüksek ısıda döküm ızgarada taze olarak pişirilmekte ve brioche ekmekleri fırından sıcak servis edilmektedir. Hazır sıcak gıda ürünlerinin doğası ve tüketici mevzuatı gereği özel iptal ve iade prosedürleri uygulanmaktadır.

• Hazırlık Öncesi İptal: Siparişinizi verdikten sonra, şube mutfağı hazırlığa ve pişirmeye başlamadan önceki ilk 2-3 dakika içinde "Hesabım › Siparişlerim" veya Canlı Destek üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda sipariş bedeli derhal ve kesintisiz iade edilir.
• Hazırlık Aşaması ve Yoldaki Siparişler: Sipariş ızgaraya verilip hazırlandıktan veya kuryeye teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.

Müşteri memnuniyeti taahhüdümüz kapsamında, aşağıdaki durumlarda sorgusuz sualsiz telafi veya ücret iadesi sağlanır:

• Sipariş ettiğinizden farklı bir burger veya ürün teslim edilmesi,
• Termal ambalajın hasar görmesi, dökülmesi veya tüketilemez durumda olması,
• Siparişte yer alan yan ürün, sos veya içeceğin unutulması / eksik teslim edilmesi,
• Makul teslimat süresinin ciddi şekilde aşılması ve ürünün soğuk teslim edilmesi.

Bu tür bir durumla karşılaşmanız halinde, teslimat anında kurye ile tutanak tutabilir veya sipariş ekranından fotoğraflı olarak Canlı Destek hattımıza bildirerek ücret iadesi ya da sıcak ürünün derhal yeniden gönderilmesini talep edebilirsiniz.

Onaylanan iptal veya iade işlemlerinde, ödemeniz yetkili ödeme sağlayıcısı iyzico sistemi üzerinden siparişi verdiğiniz kredi kartı veya banka kartınıza aynı gün iade talimatı olarak iletilir. Tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak kredi kartlarında 1-3 iş günü, banka (debit) kartlarında ise 3-7 iş günü sürebilmektedir.

İptal edilen veya tam bedel iadesi yapılan siparişlerde kullanılan Ember Club sadakat puanları ve promosyon kodları hesabınıza otomatik olarak geri yüklenir.